Harap baca dengan teliti sebelum menggunakan layanan kami.
Selamat datang di layanan internet kami. Dengan menggunakan layanan dan melakukan pembayaran melalui sistem ini, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan berikut:
Minimal masa kontrak berlangganan adalah 1 (satu) tahun sejak layanan aktif, kecuali terdapat ketentuan lain yang disepakati secara tertulis. Kami menyediakan layanan akses internet sesuai dengan paket yang dipilih. Kualitas layanan dapat dipengaruhi oleh faktor teknis, lokasi geografis,kondisi jaringan, dan cuaca ekstrem.
Tagihan internet diterbitkan sesuai siklus langganan dan tanggal jatuh tempo yang ditetapkan, yaitu tanggal 5 (lima) setiap bulannya. Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia pada Portal Pelanggan. Pembayaran yang sudah berhasil diverifikasi bersifat final, kecuali terjadi kesalahan sistem atau transaksi ganda yang dapat dibuktikan.
Layanan dapat diisolir sementara apabila tagihan belum dilunasi sampai melewati jatuh tempo yang ditentukan. Layanan akan aktif kembali setelah pembayaran terverifikasi.
Pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan apabila terjadi kesalahan sistem pembayaran yang menyebabkan transaksi ganda untuk satu tagihan yang sama, SLA atau Service Level Agreement tidak berlaku di layanan internet Broadband
Penyedia layanan tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan penyedia hulu (upstream), kerusakan perangkat akibat kelalaian pelanggan, atau keadaan di luar kendali penyedia (force majeure). Penanganan kerusakan, troubleshoot akan di kerjakan maksimal 7 (tujuh) hari kerja, setelah melakukan pelaporan